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一封表扬信的故事
  11月14日,航新路营业厅收到了一封手写的表扬信,信内对营业厅的服务工作表示感谢,让我们一起来看看表扬信背后的故事吧。
  11月9日,用户陈阿婆拿着电信账单和手机至营业厅询问,为什么每月她名下的电信手机号码流量费那么多?营业员朱伟明(GL_293)接待了她。
  小朱为用户查清了原因,原来用户参加的是旧版的“科技助老套餐”,这个套餐内没有赠送流量,包含的通话也少。用户一旦使用手机上网,就自然产生了手机流量费。小朱耐心的询问了用户家里电信设备的使用需求,并根据陈阿婆的实际需求,为她介绍了天翼魔都卡套餐。
  陈阿婆听后觉得很不错,并接受了小朱更改套餐的建议。小朱除了把套餐的内容详细地向陈阿婆解释清楚外,还手把手地教会阿婆如何切换WiFi和数据上网,指导用户在微信上查询流量使用情况。营业员的热心和耐心赢得了阿婆的认可。
  日常营业工作中,我们碰到许多上了年纪且有手机上网需求的用户,他们或许反应不是很快,或许理解能力不是太强,或许还有点固执,但只要我们付出更多的耐心和热情,明白“客户事,无小事”,认真对待每一位用户的需求,就能把服务工作做得更出色。