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立足岗位 真情服务――记中国电信上海公司青年岗位能手马君益
  马君益是共联公司南区分公司东昌路营业厅经理,被中国电信上海公司评为“2011年度青年岗位能手”。
  工作中的马君益以自己的言行努力践行“用户至上,用心服务”服务理念。在一个夏日炎炎的午后,一位大爷汗流浃背地来到东昌路营业厅,正在担任咨询顾问的马君益热情地招呼道:“您好,请问您需要办理什么业务?”大爷却默不作声地站在那里似乎在考虑着什么,随后摩挲着双手不安地小声说道:“我想,我想查下话费。”马君益便柔声地安抚道:“大爷您请坐,我帮你仔细查查。”原来大爷的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,大量的是手机上网信息费用。看到这个结果,马君益赶紧问道:“大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷掏出手机,马君益仔细检查了下手机,说道:大爷,您的这部手机是智能手机,由于网络功能一直开着,使手机自带的软件经常处于更新状态,造成流量很大。大爷紧张地说:“那怎么办呀?我说怎么费用咋这么贵呢?电信这么大的公司,很多人都在用电信的手机卡,不应该乱收费的呀!”马君益想了想说:“大爷,您身份证带了吗?我来帮您设个查询密码吧,帮您仔细查查那些费用。”随后,马君益拿起电话把大爷的问题反映到相关客服部门,然后,他笑着说道:“大爷,您的这部手机也不是不能用,我们只是建议您以后最好把手机上的网络功能关闭即可。您不会操作,我可以教您怎么把上网功能关闭掉,以后您在用手机时正常拨打电话和发信息也是可以的。”大爷很高兴地连声说好。接着马君益就开始手把手教大爷如何关闭网络,一遍又一遍,直到这位老人完全掌握。与此同时,电信客服也很快回复:用户的上网流量主要是由于软件自动更新而产生的,一般是不能为其减免的,马君益据理力争,最终说服电信客服部门为该用户进行减免。大爷看着马君益忙里忙外为他解决问题,激动地说:“我只是个乡下人,你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决,就凭你们这种热情、周到的服务,我也会继续选择电信。”他伸出那双布满老茧的手,紧紧握住马君益的手,激动万分:“谢谢,太感谢你了。”马君益笑着说到:“这是我的分内事,应该的。”
  生活中的马君益更是一位乐于关心他人、帮助他人的热心人,他总是这样说“一个人要宽以待人,热心助人”,他是这么想的,也是这么做的,当营业员有困难时他总是挺身而出,全力相助。也正因为如此,马君益耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神以及关心同事的满腔热情,深深打动着每一个人,也深受领导和同事们的好评。